Control Empresarial: Importancia, Enfoques, Tipos...

¿Por qué es importante el Control?

El Control es el último paso en el proceso de la administración. Sin embargo, el valor de su función radica, más que todo, en su relación con las actividades de ´Planeación y Delegación. Un gerente eficaz debe seguir el curso de las cosas para asegurarse de que tanto las acciones que presuntamente deben llevar a cabo otros, como los objetivos que habrán de alcanzar estén siendo, de hecho, realizados y alcanzados, respectivamente. Existen 3 pasos independientes y claros en el proceso de Control, para que el gerente cumpla con lo dicho anteriormente:

• Medir el desempeño real.
• Comparar el desempeño real contra algún estándar.
• Tomar medidas administrativas para corregir las desviaciones o los estándares incorrectos.

Enfoques 

Control de Mercado: Un ejemplo de este enfoque podría ser Quique, debido a su variedad de productos como camisas, pantalonetas, sandalias, fajas, anteojos, etc. 

Control Burocrático: Empresas como Google claramente caben en este tipo de enfoque, por la prioridad que la dan a sus empleados mediante la Cultura Organizacional.

Control de Clan: McDonald's, Taco Bell, Burger King, KFC... son empresas de comida rápida en donde el equipo de trabajo es indispensable para cumplir con las expectativas y alcanzar las metas de la empresa, por lo que viene siendo un buen ejemplo de este enfoque.

Tipos de Control

Control Preventivo: Es el tipo de control más deseable ya que evita los problemas antes de que estos ocurran. Se aplica antes de que se desempeñe una actividad y va dirigido hacia el futuro. Un ejemplo de este podría ser cuando un fabricante especifica las normas de calidad de las partes que adquiere, ha establecido un control previo. Cuando las compra, previene muchos casos de fallas de las maquinas. Las normas de ISO9000 funcionan como controles preventivos para elegir proveedores, además se utilizan en la administración de recursos humanos.

Control Concurrente: Como dice su nombre, sucede al mismo tiempo que transcurre una actividad. Cuando el control es instituido al mismo tiempo que se lleva a cabo una labor, los gerente pueden hacer una corrección de los problemas antes de que resulten muy costosos. Por ejemplo, a través de un SIA (Sistema de Información Administrativa) ya que el objetivo de este sistema es de proporcionar información rápida y permanente del desempeño de las actividades relevantes; como generar informes diarios o en tiempo real de los hechos para saber de qué manera podemos tomar una decisión al respecto.

Control de Retroalimentación: Ocurre una vez que haya concluido la actividad. Hace uso de la información de los resultados anteriores para corregir las posibles desviaciones futuras a partir de un estándar aceptable.

Un claro ejemplo de este tipo de control son las Auditorías, ya sean internas o externas.

Referencias Bibliográficas:

Robbins, S., DeCenzo, D. (2009). Fundamentos de Administración. México: PEARSON Prentice Hall.

Reflexión #9: ¿Por qué es importante que un administrador desarrolle sus habilidades de comunicación?

Para esta reflexión les dejo un video que nos permite darnos cuenta de la importancia que tiene la comunicación eficiente entre los gerentes y colaboradores dentro de una organización para lograr cumplir con los objetivos de la empresa trabajando conjuntamente de manera eficaz.

¿Qué es la Escucha Eficiente y qué puede hacer un administrador para mejorarla?

La Escucha Eficiente es cuando una persona es capaz de entender e interpretar correctamente lo que otros le dicen. No es lo mismo oír a escuchar con atención, por ejemplo, cuando escuchamos canciones y decimos que nos gustan sin saber lo que dicen es cuando no estamos concentrándonos en el mensaje que está tratando de transmitir dicha canción, para lograr hacerlo, debemos concentrarnos totalmente para poder entender lo que está tratando de transmitirnos el cantante. De igual manera es importante que aprendamos a escuchar con eficiencia y evitar hacer especulaciones o juicios prematuros que nos impulsen a decir cosas de las cuales nos arrepentiremos después.

Como administradores, es muy importante que sepamos escuchar eficientemente a nuestros colaboradores porque así podemos estar conscientes de los problemas que tienen, ya sean a nivel laboral o a nivel personal. En ciertas ocasiones, los colaboradores fallan en alguna tarea asignada porque se les murió un familiar o terminaron la relación con su pareja. En situaciones así, es deber del gerente de acercársele y preguntarle qué es lo que está pasando y así informarse de la situación. No todos los gerentes toman esa actitud, algunos simplemente creen que el colaborador ya no está siendo eficiente o que simplemente se fueron de fiesta la noche anterior, sin saber realmente lo que está pasando. Además, escuchar de manera eficiente también es importante para comprender diferentes puntos de vista a los de nosotros, ya sean de nuestros superiores o de nuestros colaboradores. Es claro que no siempre tomaremos la decisión correcta, en algún momento nos equivocaremos y tendremos que ser tolerantes a las críticas que recibamos. A como también, habrán ocasiones en las que debamos considerar la opinión de nuestros colaboradores para tomar alguna decisión. 

En mi opinión, es importante que sepamos escuchar con atención lo que nos dicen las personas que nos rodean, debemos ser tolerantes! Actitudes como estas deben de ser adquiridas por un administrador, ya que cuando se trabaja en equipo la comunicación y la tolerancia hacia los demás son de suma importancia para lograr un buen desempeño.